Правила возврата и обмена товаров — KeratinShop.pl
1. Право на отказ от договора (для Потребителей)
Согласно Закону о правах потребителей и Директиве 2011/83/ЕС, потребитель имеет право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с даты получения товара.
Отказ возможен, если товар:
- находится в неизменном состоянии,
- имеет оригинальную упаковку,
- не имеет следов использования.
2. Процедура возврата / обмена
Чтобы воспользоваться правом отказа или обменять товар:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки:
📧 keratynashop@gmail.com - Отправьте документ, подтверждающий покупку (чек или счет-фактуру).
- Вы получите инструкции по возврату товара.
- Продавец подтвердит получение возврата и проведет его проверку.
3. Возврат средств
После получения и проверки товара Продавец произведет возврат средств в течение 3 рабочих дней с даты подтверждения получения.
Возврат осуществляется:
- тем же способом оплаты, который использовал клиент,
- если оплата была произведена банковским переводом или картой — средства будут возвращены на указанный счет.
4. Стоимость доставки
Стоимость стандартной доставки не подлежит возврату, если возврат не связан с дефектом товара или ошибкой Продавца.
Если товар дефектный или не соответствует заказу — Продавец покрывает расходы на обратную отправку.
5. Форма отказа
Потребитель может воспользоваться формой отказа от договора, которая прилагается к покупке или доступна для скачивания на сайте магазина.
6. Исключения
Право на отказ не распространяется, если товар имеет признаки использования или его состояние отличается от исходного.
7. Заключительные положения
Продавец прилагает все усилия, чтобы процедура возврата была простой и прозрачной. Все вопросы можно направлять на:
📧 keratynashop@gmail.com