Правила повернення та обміну товарів — KeratinShop.pl
1. Право на відмову від договору (для Споживачів)
Відповідно до Закону про права споживачів та Директиви 2011/83/ЄС, споживач має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 календарних днів з дати отримання товару.
Відмова можлива за умови, що товар:
- знаходиться у незмінному стані,
- має оригінальну упаковку,
- не має слідів використання.
2. Процедура повернення / обміну
Щоб скористатися правом відмови або обміняти товар:
- Зв’яжіться з нашою службою підтримки:
📧 keratynashop@gmail.com - Надішліть документ, що підтверджує покупку (чек або рахунок-фактуру).
- Ви отримаєте інструкції щодо повернення товару.
- Продавець підтвердить отримання повернення та здійснить його перевірку.
3. Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару Продавець здійснить повернення коштів протягом 3 робочих днів з дати підтвердження отримання.
Повернення відбувається:
- тим самим способом оплати, яким користувався клієнт,
- якщо оплата була здійснена банківським переказом або картою — кошти будуть повернуті на вказаний рахунок.
4. Витрати на доставку
Витрати стандартної доставки не відшкодовуються, якщо повернення не пов’язане з дефектом товару або помилкою Продавця.
У випадку, якщо товар є дефектним або не відповідає замовленню — Продавець покриває витрати на повернення.
5. Форма відмови
Споживач може скористатися формою відмови від договору, яка додається до покупки або доступна для завантаження на сайті магазину.
6. Винятки
Право на відмову не поширюється, якщо товар має ознаки використання або його стан відрізняється від первісного.
7. Заключні положення
Продавець докладає всіх зусиль, щоб процедура повернення була простою та зрозумілою. Усі питання можна надсилати на:
📧 keratynashop@gmail.com